Aide et Support

Utilisez les boutons App Store ou Google Play du site pour accéder à la fiche officielle de l’application. Si le lien Jouer en ligne est disponible, vous pouvez aussi ouvrir la version navigateur. Un bouton de store grisé signifie qu’aucun lien de téléchargement n’est actuellement disponible sur ce site.

Pour retrouver votre compte Pinochle ou changer d’appareil, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, votre identifiant s’il est disponible et l’appareil utilisé auparavant. Précisez si vous avez encore accès à cet appareil. N’envoyez pas votre mot de passe. Évitez de supprimer l’application ou ses données avant d’avoir vérifié les possibilités de récupération.

Ouvrez la vue des ligues dans le jeu pour consulter votre groupe, votre position et le temps restant dans la compétition. La ligue hebdomadaire et le classement mensuel couvrent des périodes différentes : comparez votre position au sein de la même compétition. Consultez les zones de promotion et de rétrogradation affichées avant la fin de la période.

Consultez les récompenses et conditions affichées pour votre ligue actuelle dans Pinochle. Votre position peut évoluer jusqu’à la clôture : une place provisoire ne garantit pas la récompense finale. Si le résultat d’une compétition terminée vous paraît incorrect, indiquez à l’assistance la période, la ligue et une capture de votre classement final.

Avant de rejoindre un tournoi de Pinochle, consultez ses informations : horaires, conditions d’entrée, phases, classement et récompenses. Le classement du tournoi est propre à cet événement et ne doit pas être confondu avec votre position en ligue. Suivez les indications de l’événement en cours : son format détermine les conditions de qualification.

Relisez l’objectif exact affiché dans Pinochle, notamment le mode, la table ou le délai éventuellement demandé. Vérifiez que la partie est terminée et que votre résultat respecte ces conditions. Si la progression semble toujours incorrecte, envoyez à l’assistance le texte de la mission, une capture et l’heure approximative de la partie concernée.

Si un achat dans Pinochle a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Google Play. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Si un achat dans Pinochle a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Apple. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Pour obtenir de l’aide, utilisez le formulaire de contact ci-dessous. Précisez votre nom de joueur, votre appareil, l’heure approximative et le problème rencontré. N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées bancaires.

Consultez la fiche officielle de Pinochle sur l’App Store ou Google Play pour connaître la version disponible sur votre appareil et les notes de mise à jour. Les annonces dans le jeu, lorsqu’elles sont disponibles, apportent des informations complémentaires. Pour signaler un problème, indiquez la version que vous utilisez.

Décrivez les étapes qui ont mené au problème et le résultat attendu. Indiquez votre nom de joueur, votre appareil, la version de l’application ou du navigateur et l’heure approximative. Une capture de l’erreur aide l’assistance à identifier le problème. Pour une donne particulière, précisez la situation de jeu et le score.